POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

Para los efectos de la presente política, se entenderá por:

Calidad:

Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Consumidor o Usuario:

Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice el producto.

Devolución:

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado.

Política de Devolución

Usted podrá solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, menos los gastos de envío enviando un correo a servicioalcliente@kaloni.com deberá anexar su comprobante de pago, la información relativa a su pedido y señalar la causa por la que solicita la devolución del producto.

Para que su devolución sea procedente, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Enviar la información y documentación requerida al correo descrito en la presente Política.
  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • Tanto el contenido como el empaque deben coincidir con el mismo lote y fecha de vencimiento del producto entregado.
  • El producto no debe tener sellos, calcomanías, o cosas escritas por el cliente.
  • El producto no debe mostrar señales de uso.

Kaloni Holding Group S.C., dará respuesta en un tiempo máximo de 2 días hábiles después de recibida su solicitud. De ser procedente la solicitud Kaloni efectuará el cambio de producto y/o devolución de dinero en su caso. Si no es aceptada su solicitud de devolución se le informará el motivo de no aceptación.

Política de Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén, contactando a servicioalcliente@kaloni.com, solicitando la cancelación del pedido y anexando el comprobante de su pago y los datos relativos a su pedido.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue en efectivo tendrá que enviar datos bancarios (Banco, Cuenta, Interbancario) al correo servicioalcliente@kaloni.com, junto con su solicitud de devolución.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 5 días hábiles.